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(上接第一版)
日期:[2019年01月12日]  版次:[04]  稿源:[ 淄博日报 ]  作者:[ ]  

  (上接第一版)运行一规则,推进政务服务标准化。出台《淄博市政务服务大厅服务规范标准》,对各级服务大厅事项进驻、人员选派、办理流程、工作时限、服务礼仪等内容进行规范,构建市、区县、镇办统一的政务服务标准体系。开展政务服务标准化建设,全面梳理规范政务服务事项服务指南,政务服务事项办理要素全部在政务服务网公示,固化“一次办好”服务标准,做到了“有人就有工作标准,有事就有质量标准,有物就有管理标准”和“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”。
  评价一张表,服务质量群众评判。制定出台《淄博市投资项目审批服务“一次办好”改革评价办法》和《淄博市便民服务“一次办好”改革工作评价办法》,重点由办事群众对政务服务制度落实、服务效能、服务质量等情况进行现场评判,评价指标突出反映群众满意度,评价结果纳入对各政务服务单位和相关个人的工作考核,与评先树优和干部使用挂钩,以群众评价倒逼政务服务态度和服务质量提升。2018年,各区县政务服务群众满意率由原来的95%提升到现在的99%。
  督办一张单,推动改革任务落实。实施精准督查,一对一向各区县和83个市直部门发出《“一次办好”改革任务督办单》,采取编组互查的方式,每月对区县、市直部门到期任务落实情况进行推磨式交叉互查。对未全部完成月度任务的区县和市直部门进行公开通报批评,未完成任务自动计入下月跟踪督查,完成一项销号一项,连续两个月未完成任务的,区县、市直部门主要负责同志作表态发言。2018年全市开展编组互查4次,各区县、市直相关部门任务完成率由82.7%提高到99%。
  “一次办好”是一场系统性改革,涉及面广、任务重、难度大,改革推进中还面临一些困难问题,离人民群众的要求和期望还有一定差距。主要是:“一次办好”的服务理念还没有固化为指导各级政务服务的标准,推进“一不三一”的软硬件基础还有待于进一步深化,信息数据共享在实际运用层面还缺乏规则机制,营商环境评价还有较大的提升空间等。今后,我市将进一步解放思想、锐意创新,努力推动“一次办好”改革向纵深推进。一是更大力度减权放权。着力推进“市县同权”改革,省级权力事项下放市县实施后,凡区县有需求且法律法规没有明确实施层级的,原则上全部允许县级实施。二是更大程度优化流程。深入推进审批服务便民化,开展市县高频办理量事项梳理,推进跨部门跨层级事项“一链办理”“一次办好”。三是更大范围信息共享。大力发展“互联网+政务服务”,坚持“联网是原则、孤网是例外”,加快一体化政务服务平台建设,大力推动跨地区、跨部门、跨层级信息数据开放共享,实现政务服务事项数据“全打通、全归集、全共享、全对接”。四是更大限度优化营商环境。围绕世界银行营商环境评价体系,重点对企业开办、不动产登记、施工许可、水气暖报装、获得电力、获得信贷、纳税办理、贸易通关等指标进行优化,推动营商环境全面改善,走在全省前列。
 
 
   
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